В Центре управления регионом рассказали о необходимости повышения качества обратной связи с жителями.

Губернатор Кировской области Александр Соколов на сегодняшней оперативке обратил особое внимание на качество взаимодействия органов власти с жителями региона, в частности, на содержание ответов, которые чиновники дают по обращениям граждан.

Руководитель Центра управления регионом Игорь Панкратов рассказал, что анализ ответов министерств и городских округов выявил системные недостатки в работе с обращениями в социальных сетях. Среди наиболее распространённых проблем — избыточная формальность, длительное ожидание ответа, перенаправление гражданина между организациями, а также ответы, которые не дают понимания, как и когда проблема будет решена.

Вместе с тем отмечены и положительные примеры работы с обращениями граждан. Высокую оценку получили министерство социального развития, министерство юстиции, министерство охраны окружающей среды, министерство сельского хозяйства, министерство информационных технологий, управление труда и занятости населения Кировской области. Среди муниципальных образований лучшими названы администрации Унинского, Даровского, Вятскополянского, Свечинского, Фаленского, Афанасьевского и Орловского округов.

Руководителям органов власти предложено отказаться от формальных ответов, не содержащих конкретной информации, обеспечить строгий контроль сроков рассмотрения обращений, внедрить принцип «ответ — действие — результат», проводить регулярный мониторинг качества ответов, рассматривать соцсети как полноценный инструмент взаимодействия с гражданами.

Главная цель — сделать коммуникацию с жителями максимально прозрачной, понятной и результативной. Не просто фиксировать обращения, а решать проблемы, о которых сообщают люди, и своевременно информировать граждан о ходе работ.