Кировские медицинские организации усилили работу кол-центров.

Для оценки эффективности работы медицинских учреждений, а также для решения вопросов, возникающих у жителей региона при получении медицинской помощи министерством здравоохранения Кировской области еженедельно организованы тематические прямые линии:

понедельник с 11:00 до 12:00 – по вопросам доступности записи на стоматологический прием.

четверг с 13:00 до 14:00 – по вопросам льготного лекарственного обеспечения.

четверг с 14:00 до 15:00 – по доступности записи на прием к врачу.

Звонки принимаются по телефону (8332) 38-13-23.

В министерстве здравоохранения отмечают, что внедрение цифровых сервисов позволило значительно расширить возможности для самостоятельной записи в медучреждения.

Вызвать врача, записаться на прием или диспансеризацию, подать заявление в регистр доноров можно через личный кабинет на портале «Госуслуги». Широкие возможности для записи реализованы в региональном сервисе «К врачу».

Не теряют своей актуальности и традиционные форматы обращения в медорганизации. Во всех поликлиниках Кировской области по-прежнему записаться на прием можно при личном обращении через администратора, медицинского координатора или лечащего врача, а также по телефону кол-центра или регистратуры.

– Руководителям медицинских организация дано поручение усилить работу кол-центров, что важно в период нестабильного интернет-соединения. Специалистами министерства ведется мониторинг их работы: оценивается время ответа операторов, доступность записи и полнота предоставляемой пациентам информации по интересующему вопросу, – отметила министр здравоохранения Кировской области Екатерина Видякина.

Глава ведомства напомнила, что прямая запись в соответствии с программой госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи возможна к 14 основным специалистам. Это врачи общей практики, участковые терапевты и педиатры, детские и взрослые хирурги, офтальмологи, оториноларингологи, фтизиатры, акушеры-гинекологи, психиатры, психиатры-наркологи. Также самостоятельно можно записаться к специалистам стоматологического профиля.

К остальным врачам-специалистам можно записаться, обратившись к терапевту. Если доктор считает, что есть показания для консультации невролога, эндокринолога, врача другой узкой специальности, он запишет пациента, предварительно организовав комплекс необходимых обследований, чтобы консультация профильного специалиста была максимально эффективна.

Для обеспечения консультации или обследования в максимально короткие сроки врач может записать пациента в любое медицинское учреждение либо внести данные в лист ожидания.