Функционал мессенджера позволяет оперативно узнавать о результатах услуги, оказанной в центрах «Мои Документы».

Центры «Мои Документы» Кировской области продолжают активное внедрение цифровых сервисов в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровое государственное управление», призванного вывести процесс оказания госуслуг на новый уровень. Важное направление реализации проекта – развитие сервисов мессенджера MAX.

Чат-бот центров «Мои Документы» в MAX уже зарекомендовал себя как удобный помощник для заявителей. Он работает 24/7 и в случае ограничений мобильного интернета. Сегодня с его помощью можно не только записаться на прием, но и узнать статус готовности документов благодаря автоматическому уведомлению. Получение уведомления через чат-бот избавляет заявителя от необходимости лишний раз звонить в кол-центр или лично посещать МФЦ для выяснения статуса. Это экономит время и делает процесс получения госуслуг по-настоящему комфортным и современным.

- Развитие цифровых сервисов — это не просто следование трендам, а реальная экономия времени для каждого заявителя. Уведомление о готовности документов с одной стороны позволяет оперативно получать информацию о результате услуги, а с другой – устраняет необходимость «держать руку на пульсе» и «заглядывать» в МФЦ, чтобы узнать, что документы еще не поступили, - комментирует Николай Нагаев, директор Кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.

Чтобы воспользоваться сервисом, заявителю достаточно оставить свой контактный номер при обращении за услугой в МФЦ и подписаться на чат-бот МФЦ в MAX: https://max.ru/mfckirovbot.

За время работы сервиса заявителям центров «Мои Документы» было направлено 25 тысяч уведомлений о готовности.

Работы по расширению функционала чат-бота продолжаются. Для получения дополнительной информации об услуге и записи на прием воспользуйтесь чат-ботом МФЦ в мессенджере MAX: https://max.ru/mfckirovbot.