Работники Кировского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» редко становятся героями публикаций «районки». Поводом для беседы с руководителем Белохолуницкого офиса продаж и обслуживания клиентов энергосбытовой компании Л.Ю. ВАГИНЫМ послужили тревожные сигналы о недобросовестности некоторых жителей нашего района. После обнародования «ЭнергосбыТ Плюс» номеров квартир МКД, где проживают не оплачивающие электроэнергию граждане, «за ум взялись» почти 200 жителей Нолинского, Котельничского, Юрьянского, Яранского, Слободского, Оричевского и Советского районов, которые в январе т. г. погасили долги на общую сумму 410 тыс. руб. И только «белохолуницкие должники предпочитают скрываться от ответственности…»

– Леонид Юрьевич, действительно ли ситуация с погашением задолженности в Белой Холунице столь печальна?

– В райцентре имеются два проблемных дома – бывшее общежитие по ул. Пионерской, 5-а и действующее – по ул. Пролетарской, 16. На них мы и сосредоточили внимание во время информационной кампании по работе с должниками. Но в период, который контролировался на региональном уровне, оплата не поступила. Гасить долги люди начали через неделю-две. Теперь ситуация не то чтобы идеальная, но платежи поступают, задолженность постепенно погашается, в том числе теми, у кого она накопилась более чем за три месяца!

Например, в конце января из 10340 абонентов должниками числились 7,86 проц., имеющих 2,651 млн. руб. долгов, в том числе 2,1 млн. руб. – с просрочкой три и более месяца. Правда, крупных практически не было. В других же районах задерживают выплаты в 100 – 200 тысяч. Есть частные объекты, например, особняки, где в такую сумму обходится ежемесячное энергопотребление.

– Как выстроено взаимодействие с ними?

– В соответствии с законом. Высылается предупреждение о необходимости погасить задолженность, в противном случае – обращение в суд с включением всех процессов, которые из этого вытекают. С момента вынесения судебного решения начинается работа по взысканию долгов. Представитель энергосбытовой компании и судебный пристав отправляются по должникам, оценивая их финансовое состояние, после чего ФССП может наложить арест на имущество (как правило, это компьютерная, цифровая или бытовая техника).

Случается, что взять у потребителя нечего: голые стены да кровать без матраса и белья… Тогда составляется акт о невозможности взыскания долга. Но через шесть месяцев проводится повторная проверка с целью выяснения, изменилось ли финансовое положение должника, устроился ли он на работу, появились ли иные источники дохода? Взыскание подобных задолженностей производится бессрочно! Три года – это срок исковой давности, за который важно успеть обратиться в судебные органы. В дальнейшем по контролю, методам погашения долгов ограничений нет. Конечно, есть случаи, когда взыскать задолженность действительно невозможно (например, в связи со смертью должника), но они единичны.

В качестве крайней меры воздействия закон позволяет отключать потребителей от энергоснабжения. Но прежде владельцу высылается уведомление – у него есть 20 дней на погашение долга. Если платеж не поступил, производится отключение электроэнергии с оформлением требуемого законом пакета документов. А самовольное подключение к электросети наказывается административным штрафом в размере 10 тыс. руб. Восстановление электропитания квартиры или дома тоже не бесплатное – в настоящее время стоимость составляет 600 руб. вне зависимости от характеристик подключения. В общем, накапливать долги себе дороже!

– Леонид Юрьевич, расскажите, какой он – типичный должник: жадный, рассеянный, недисциплинированный или просто не имеющий денег?

– Преимущественно долги накапливают по социальным причинам: отсутствие работы или иных средств существования. В сельской местности ситуация особенно сложная: безработный может не просто жить на пенсию родителей, но и успеть пропить мизерные доходы раньше, чем будут сделаны коммунальные платежи. Иными словами, сегодняшняя численность неплательщиков минимум на 80 проц. «обязана» социально-экономической ситуации в стране. Даже банкротство машстройзавода в райцентре на эту цифру почти не повлияло!

Есть довольно обеспеченные, но забывчивые потребители. Для них 10 – 20 тысяч в принципе не та сумма, отсутствие которой рассматривается как проблема, поэтому они не спешат с оплатой, но исправляются, если получат напоминание…

– А бывают случаи банковских и иных ошибок, когда человек внес плату своевременно, но оказался в числе должников…

– Никто не застрахован от человеческого фактора и технических сбоев: ошибаются операторы, происходят неполадки в программном обеспечении… Например, в январе т. г. немало платежей, прошедших через один из городских банков, «потерялись»! В таком случае их сверяют с абонентами, неопознанные оплаты находятся, и проблема решается.

Но это далеко не массовое явление. К тому же сейчас его можно предупредить, используя, к примеру, современные цифровые инструменты для оплаты онлайн со считыванием по QR и штрих-коду. В системе «Сбербанк онлайн» сама процедура платежа предупреждает ошибки. А в «Личном кабинете» на сайте «Энергосбыт Плюс» можно не только вносить оплату, но и передавать показания счетчика.

Кстати, если в банке при оплате услуги за сбор и вывоз ТКО взимается 1 проц. комиссии, то в «кабинете» или кассе «Энергосбыт Плюс» нет. В «Личном кабинете» можно и услугу заказать (например, по замене счетчика), и жалобу либо обращение, связанные с обслуживанием, направить…

– Кстати, о замене электросчетчиков… Насколько это актуально для потребителей?

– По последним данным, в районе из примерно 10600 аппаратов осталось порядка 650 неповеренных. Собственно, следить за наступлением срока поверки должен владелец устройства. В редких исключениях – сетевая компания. Поэтому всегда нужно помнить об информации, указанной на счетчике или в его техпаспорте. У большинства аппаратов срок эксплуатации составляет 16 лет. Имеет значение и класс точности: для физических лиц разрешены приборы с точностью до 1 проц., при 2 проц. допустима эксплуатация до истечения срока поверки, а вот класс точности 2,5 проц. уже в прошлом!

Тем, кто забыл о поверке, направляются предписания. По истечении указанного в них срока потребителя переводят на другую форму начисления: сначала по среднемесячному потреблению, а затем и по нормативу с повышающим коэффициентом 1,5. Сейчас «штрафные» начисления производятся примерно для 20-ти абонентов – считаю, в масштабе района это немного.

В Белой Холунице предстоит внедрение пилотного проекта «умные улицы», когда целые жилые кварталы оснащаются современным оборудованием с автоматической передачей показаний по проводным линиям связи: на подстанции стоит общий счетчик с модемом, связанный со счетчиками потребителей. Это, конечно, уже следующая страница нашей жизни…

– А чем сегодня «дышит» компания?

– Сотрудничаем с рядом коммунальных предприятий, с которыми заключены агентские договоры. Это помогает контролировать собираемость платежей за их услуги, дисциплинирует плательщиков. Например, за теплоснабжение по договору с ООО «Расчетная компания» собирается 97 проц. начислений!

Теперь в число таких организаций добавился региональный оператор АО «Куприт». По взаимодействию с ним вопросов куда больше! Недавно приняли на работу еще одного специалиста, чтобы упорядочить информацию, необходимую для расчётов за сбор и вывоз ТКО.

Также оказываем весь спектр услуг, связанных с электромонтажными работами в помещениях, установкой оборудования, заменой проводки. У нас работают электрики очень высокой квалификации, обладающие прекрасным набором человеческих и профессиональных качеств.

Записала Оксана Савельева.