В декабре финансовые организации смогут добровольно присоединиться к системе финансового уполномоченного.

Это связано с вступлением в силу Закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и началом формирования Службы финансового уполномоченного, который будет рассматривать имущественные споры граждан с финансовыми организациями в упрощенном досудебном порядке. Речь идет о требованиях до 500 тыс. руб. в рамках одного спора. Не коснутся они только споров по ОСАГО – те будут рассматриваться независимо от суммы.

Закон предусматривает поэтапное введение обязанности исполнять решения финансового уполномоченного для разных секторов финансового рынка. С 1 июня 2019 г. это начнут делать страховые организации (в части ОСАГО, КАСКО и ДСАГО), с 28 ноября – другие страховые (кроме ОМС). Для микрофинансовых организаций переход запланирован на 1 января 2020 г. А 1 января 2021 г. список пополнят кредитные организации, потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды. Все присоединившиеся к системе финансовые организации войдут в специальный реестр, который будет вести Банк России. Если сведения об организации в нем отсутствуют, ей запрещается работать с гражданами. Кроме того, вся информация о количестве исков и статистика рассмотрения дел станет доступна гражданам, что послужит стимулом финансовым организациям для самостоятельного урегулирования претензий.

К уполномоченному надо обращаться, если не смогли самостоятельно договориться с финансовой организацией. Идти в суд потребуется, если решение омбудсмена не устроит (в течение 30 календарных дней после его принятия). Кстати, для граждан обращение к финансовому уполномоченному бесплатно и не требует специальных знаний в области юриспруденции, что снижает его зависимость от посредников. Сообщить о проблеме можно будет и в электронном виде на сайте финансового уполномоченного, через портал «Госуслуги», а также через МФЦ. Деятельность финансового уполномоченного не подменяет собой другие способы урегулирования споров. Также он не станет рассматривать дела, по которым принято судебное решение, или если к разрешению спора уже привлечен посредник (процедура медиации).