Минула эпоха социализма, когда большинство граждан нашей страны придерживалось принципа «Человек человеку – друг, товарищ и брат». Не хотелось бы думать, что сегодня в межличностных отношениях мы исповедуем новый постулат: «Человек человеку – волк». Ведь на таких принципах гражданское общество не построишь. Хотя мои ежедневные наблюдения порой приводят к мысли о том, что от утверждения о всеобщем товариществе мы ушли далеко.

Коснусь в основном пока одной сферы нашей жизни, с которой каждый из нас сталкивается постоянно, – торговли. Согласитесь, мы почти каждый день заходим в магазины и становимся невольными свидетелями противоречивых взглядов, стремлений и интересов…

С миру по нитке

Привык я покупать понемногу конфеток разных сортов – в разнообразных красочных обертках. Приберегаю их, чтобы угощать гостей. Хотя, кто знает, может, у всех сладостей один и тот же состав: сахар, красители и ароматизаторы – словом, одна химия…

Не так давно в небольшом магазинчике произошел со мной такой случай. Невысокая бойкая продавщица по моей просьбе взвешивала по сто граммов конфет разных видов.

Насторожило то, что девушка вслух проговаривала суммы – не те, что были на ценниках.

Я мысленно подсчитываю: «Эта порция вытянет на 9 рублей 60 копеек», а продавщица бормочет: «Так, десять рублей». Я считаю: «11 рублей 20 копеек». Она свое: «…плюс двенадцать».

На мой вопрос: «А почему вы так округляете?» – продавец, не моргнув глазом, словно и не было никакого шулерства, ответила: «А я всегда так делаю, чтобы было легче считать!» Но я попросил, смышленую женщину все вновь пересчитала и выторговал в итоге свои кровно заработанные 10 рублей.

Вроде бы ерунда. А если с каждого покупателя такой предприимчивый продавец «возьмет» по десятке? Неплохой результат округления, не правда ли?

«Талант» к торговле

Часто вспоминаются мне слова одного моего начальника. На совещании, которое он проводил после поездки в областное управление, босс размышлял о том, какие требования предъявляет к гражданину развернувшаяся в то время перестройка.

Он сделал такой вывод: «Раз мы вступаем в период капитализма, то самыми востребованными работниками будут те, кто умеют вежливо и настойчиво предлагать товар. Умеют убедить, что именно эта вещь (идея) окружающим очень нужна. Будут на коне такие люди, которые сварят «красивую похлебку» и с улыбкой подадут ее на стол».

Что же мы видим сегодня? В капитализм вроде бы давно уже вступили, а невоспитанность и хамство все еще в чести? Приведу пример. Зашел как-то в магазин за такой необходимой мелочью, как батарейка. Без нее сегодня и жизни нет. Все: часы, фотоаппараты, фонарики, телевизионные пульты – требует подпитки этим элементом. А он обычно прекращает свою работу в самый неожиданный момент. Увидел на витрине несколько видов сего мелкого товара. Обратился к продавщице: «Посоветуйте, какую батарейку лучше приобрести для пульта, чтобы она долго служила, хотя, конечно, и не вечно…»

Это я так попытался пошутить. Но девушка с «деловым лицом» моего юмора не оценила и ответила довольно грубо: «А чё, я чё знаю? Я ведь в них, в батарейки эти, не влазила!»

Услышав это «чё», увидев, как обезобразилось ранее миловидное женское лицо, я развернулся и пошел в соседний продуктовый магазин, где батарейки уже предлагались как сопутствующий товар.

Купил имевшийся в наличии самый дешевый элемент питания – за четыре рублика. На мое счастье, он мне давно и исправно служит, обогнав по срокам работы своих дорогих «соседок». Но до сих пор поражаюсь другому: как в эпоху «развитого рынка» работают такие продавцы, которые каждым своим жестом и словом делают покупателю большое одолжение?

Да, трудно идет у нас процесс «рождения» человека, который будет встречать окружающих с улыбкой. Будь то маленький магазин, супермаркет или офис…

Тайный обыск

Согласитесь, каждому неприятно, когда его начинают беспочвенно подозревать в чем-либо. Стал недавно свидетелем того, как вот такое грубое подозрение оскорбило одну мою знакомую. Происходило это в магазине в тот час, когда он только что открылся и очереди еще не было. Женщина с набором продуктов в корзинке подошла к кассе. И вдруг кассир вместо того, чтобы начать обсчитывать товар, встрепенулась и резко крикнула в никуда: «Вася!» Немногочисленные покупатели вздрогнули и поначалу подумали, что кассир плохо себя почувствовала.

Тут, словно из табакерки, из-за многочисленных стеллажей с товаром вынырнул мужчина небольшого росточка. Он встал за спиной у элегантно одетой покупательницы и начал ее «сканировать» с ног до головы. Увидев, что женщину, по сути, обыскивают, я вмешался: «Да не украла она у вас ничего. Наше поколение не так воспитано!» Охранник чуть смутился и отошел от объекта слежки…

Сложный выбор

Но не только случаи хамского обращения с покупателями хочется мне привести. Есть и всегда были другие, положительные примеры, говорящие о том, что многие продавцы имеют настоящий талант общения с покупателями.

Как-то заглянул в магазины, где продается парфюмерия. Хотелось выбрать мужскую туалетную воду либо одеколон или духи с оригинальным запахом.

Два магазина с почти одинаковым товаром. Только из одного, заметил, покупатели часто выходят ни с чем. А в другом – охотно достают кошельки. В чем причина? Конечно, в работе продавцов.

Так получилось, что вместе со мной в это же время парфюм выбирал незнакомец, только его интересовал подарок для любимой. В первом магазине перед ним выставили батарею пузырьков-флакончиков с манящими наклейками, различного «росточка» и цвета. Он явно был в замешательстве, а продавец с отрешенным видом поглядывала в окно, изредка удостаивая покупателя, обнюхивающего очередной флакончик, вопросом: «Ну чё, ничего не выбрали?».

Мужчина, похоже, уже измученный всеми этими пьянящими ароматами, изрек: «Дороговаты они. Мне бы рублей за триста». И вышел из магазина в непогоду. Мы встретились с этим покупателем в другом павильоне. С ним в буквальном смысле слова ворковала женщина-продавец средних лет. Она терпеливо открывала то один, то другой флакончик, объясняя: «Этот аромат больше подойдет для молодых. А это для дамы бальзаковского возраста. Здесь преобладает запах цветов, а здесь осени…»

Мужчина слушал и «дозревал» до покупки, да и я заслушался продавца с его соловьиной песней о товаре. В итоге покупатель выложил более тысячи рублей за понравившийся аромат. И я именно здесь приобрел парфюм… Вот один такой продавец-профессионал может с легкость заменить двух-трех своих коллег, видимо, отбывающих на работе провинность.

Очередь ожидания

Конечно, с хамством сталкиваемся мы не только в магазинах. Из одной, не понравившейся торговой точки можно уйти в другую, где работают более вежливые продавцы. А что делать, когда нас обижают в больнице? Куда идти за помощью? К иному врачу, все знают, попасть на прием непросто. Надо побегать, потрепать нервы, пройти, как говорится, через игольное ушко, чтобы достать талон. Хотя сегодня, говорят, работает новая программа записи, облегчающая жизнь пациентам. Но пока мне трудно поверить в эти слова.

Так, и к зубному врачу, и к окулисту попасть сложно. Вот не так давно звоню в регистратуру, прошу записать меня к окулисту. Мне отвечают, что врач работает один раз в неделю, по пятницам. Талончики начинают выдавать только в четверг с 7.30.

Получается, живую очередь требуется занимать еще раньше – часа в три ночи? Как это мы делали в первые годы после войны, когда надо было купить хлеб. Несерьезно в наше-то время. Дождался четверга и позвонил в регистратуру с раннего утра. Звонил раз 40 – все впустую: занято, и точка!

Наконец, в 9 утра «прорвался», но получил ответ: «Все талоны уже розданы».

Попробовал разобраться, но меня в более резкой форме решили «поставить на место»: «А Вы придите и посмотрите, сколько у нас здесь народу!» – и бросили трубку.

Да, похоже, компьютеры – компьютерами, но до реальных перемен далеко. И если запись на прием – все еще проблема, значит, надо увеличивать количество телефонных номеров, по которым можно оставить талон. Разве не так? Почему некоторые люди в белых халат не могут понять, что они обязаны относиться к своим пациентам с должным вниманием, ведь именно благодаря нашим обращениям и существует медицина...

Василий Двоеглазов.