Участились случаи обращения потребителей по поводу возможности возврата в торговую сеть сотовых телефонов, смартфонов, планшетных компьютеров.

Согласно перечню технически сложных товаров телефоны с сенсорным экраном, а также обладающие двумя и более функциями, другая подобная бытовая техника являются технически сложными товарами.

Поэтому в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случаях:

- обнаружение существенного недостатка техники;

- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Требование о возврате уплаченных за товар денежных средств в соответствии с п. 2 ст. 18 закона предъявляется продавцу. Его необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя.

Согласно п. 5 ст. 18 закона продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку.

При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, за хранение и транспортировку товара. Причем покупатель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы товара (о чем надо сообщить в письменной форме), а в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить данное заключение в судебном порядке (ст. 13 – 15, 17, 18).

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту Вашего жительства. Кстати, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

По ходатайству потребителя к участию в судебном заседании может быть привлечен специалист управления Роспотребнадзора по Кировской области в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ для дачи заключения по делу.

В случае игнорирования требований потребителя в досудебном порядке в дальнейшем суд обязан взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 проц. от суммы, присужденной в пользу истца (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Сергей Прокофьев, ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Слободском районе.